Accredia - L'Ente Italiano di Accreditamento

La segnalazione si distingue dal reclamo perché non implica necessariamente un'insoddisfazione nei confronti dei servizi o prodotti acquistati, ma sta a indicare comportamenti non in linea con la normativa tecnica di riferimento (ISO 9001, ISO 14001, EN 45011, ecc.).

Con il reclamo, invece, si intende esporre l'insoddisfazione di ogni tipo di utente (consumatore, Organismo accreditato, Pubblica Amministrazione, ecc.) rispetto alla fruizione di un servizio erogato, o all'acquisto di un prodotto ceduto da un'organizzazione certificata sotto accreditamento.

Prima di inoltrare il reclamo o la segnalazione, occorre essere certi che si sta evidenziando un comportamento (di ACCREDIA o di Laboratori o di Organismi accreditati) effettivamente riferibile alle attività di prova o di ispezione o di certificazione (di sistema, di prodotto, di personale, ecc.) che rientrano sotto accreditamento.

Vi invitiamo a prendere visione, prima di inoltrare il messaggio, delle nostre Banche Dati e della pagina "Accreditamento".

ACCREDIA darà seguito ai messaggi pervenuti che saranno inerenti alle funzioni proprie o degli Organismi che operano sotto il proprio accreditamento, o che sono riconosciuti nell'ambito degli Accordi internazionali.

Prima di sporgere reclamo o di inviare segnalazione, vi informiamo che:

• Non verranno accettati messaggi inoltrati in forma anonima, per evitare di dar corso a segnalazioni a fini speculativi di turbativa della concorrenza.
• La veridicità dei dati inseriti sarà sottoposta a controllo, prima di avviare la procedura di trattamento.
• È garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio reclami e segnalazioni e nel trattamento viene assicurato l'anonimato, ove richiesto dal soggetto.
• Si precisa che nel caso di segnalazioni che facciano riferimento a possibili reati penali commessi da personale ACCREDIA o comunque a violazioni del Modello Organizzativo o del Codice Etico e di Condotta di ACCREDIA verrà informato anche l'Organismo di Vigilanza di ACCREDIA.
• ACCREDIA si impegna a fornire una prima risposta al soggetto reclamante entro 30 giorni lavorativi.
   

Dipartimento Organismi di certificazione e ispezione - DC

In allegato il modulo "MD-10-01 DC Rev.00 Reclami e segnalazioni"

Per le segnalazioni e i reclami rivolti al Dipartimento Organismi di certificazione e ispezione potete scaricate il Modulo Reclami e farcelo avere compilato:

• via e-mail: milano@accredia.it
  
• via fax: +39 02 21009637
• via posta: Via Tonale, 26 - 20125 Milano - ITALIA
  

Dipartimenti Laboratori di prova - DL e Laboratori di prova per la sciurezza degli alimenti DS

Per le segnalazioni e i reclami rivolti al Dipartimento Laboratori di Prova potete inviare un'e-mail all'indirizzo:

• info@accredia.it

Dipartimento Laboratori di taratura - DT

In allegato il modulo "MD-10-01 DT Rev.00 Reclami e segnalazioni"

Per le segnalazioni e i reclami rivolti al Dipartimento Laboratori di Taratura potete inviare un'e-mail all'indirizzo:

• info@accredia.it